Información legal

Política de Privacidad

Esta política explica cómo Orenda Gestión S.L. trata los datos personales obtenidos a través de su página web, de sus comunicaciones profesionales y de canales como el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp Business.

Última actualización: agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Actividad principal: administración de fincas y gestión integral de comunidades de propietarios.

2. Finalidades del tratamiento

Según el canal utilizado y la relación existente, los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades:

  • Gestión administrativa de comunidades de propietarios.
  • Atención a propietarios, presidentes, proveedores y terceros relacionados con las comunidades administradas.
  • Gestión y seguimiento de incidencias.
  • Gestión de solicitudes, consultas y comunicaciones.
  • Gestión económica y contable.
  • Gestión de cobros, pagos y obligaciones económicas cuando proceda.
  • Coordinación de proveedores.
  • Gestión de trabajos de mantenimiento y reparaciones.
  • Envío de avisos relacionados con la comunidad.
  • Gestión de obligaciones administrativas, contractuales y legales.
  • Atención mediante correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
  • Uso de WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API como canal de comunicación con propietarios, clientes, proveedores y otros contactos profesionales.
  • Registro y gestión de las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio.
  • Gestión documental vinculada a las comunidades de propietarios.
  • Gestión de presupuestos, siniestros, contratos, reclamaciones y otras actuaciones propias de una administración de fincas.

3. Bases jurídicas del tratamiento

No todos los tratamientos se basan en el consentimiento. En función del tratamiento concreto, la base jurídica podrá ser:

  • La ejecución de una relación contractual o precontractual.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • El interés legítimo del responsable o de terceros, cuando proceda y previa ponderación de intereses.
  • El consentimiento del interesado cuando sea legalmente necesario.
  • El ejercicio de funciones de gestión administrativa derivadas de la relación profesional con comunidades de propietarios.
  • El cumplimiento de obligaciones derivadas de acuerdos de comunidades de propietarios.
  • La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

4. Categorías de datos tratados

Según el caso, pueden tratarse, entre otros, los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección postal.
  • Datos identificativos.
  • Datos relacionados con inmuebles, propiedades o comunidades de propietarios.
  • Datos de contacto de propietarios, representantes, proveedores y profesionales.
  • Datos económicos o de facturación cuando proceda.
  • Datos bancarios cuando sean necesarios para la gestión administrativa o económica.
  • Contenido de mensajes y comunicaciones.
  • Archivos, imágenes, fotografías o documentos enviados voluntariamente.
  • Fecha, hora y metadatos asociados a las comunicaciones.
  • Información necesaria para la gestión de incidencias, proveedores o servicios comunitarios.
  • Datos relativos a reclamaciones, siniestros o gestiones administrativas cuando resulte necesario.

No se solicitan categorías especiales de datos. Si en algún supuesto concreto resultaran necesarios, se tratarán únicamente cuando exista base jurídica suficiente conforme al artículo 9 del RGPD.

5. Uso de WhatsApp Business Platform

Orenda Gestión S.L. puede utilizar WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API como canal para gestionar comunicaciones profesionales, administrativas y relacionadas con la administración de comunidades de propietarios.

Datos que pueden tratarse en este canal

  • Número de teléfono.
  • Nombre o nombre de perfil.
  • Contenido de los mensajes.
  • Imágenes, documentos o archivos remitidos.
  • Fecha y hora de los mensajes.
  • Información técnica y metadatos asociados a la comunicación.

Finalidades de las comunicaciones por WhatsApp

  • Atender consultas.
  • Gestionar incidencias.
  • Enviar avisos administrativos.
  • Coordinar actuaciones.
  • Dar seguimiento a solicitudes.
  • Gestionar comunicaciones relacionadas con comunidades de propietarios.
  • Mantener constancia de determinadas gestiones cuando sea necesario.

Intervención de Meta

Meta Platforms Ireland Limited puede intervenir como proveedor tecnológico en la prestación del servicio de WhatsApp Business Platform, de acuerdo con sus condiciones, políticas y acuerdos aplicables. Dicha intervención se limita a la infraestructura necesaria para el funcionamiento del canal de mensajería; Orenda Gestión S.L. determina las finalidades de sus propios tratamientos y no cede los datos a Meta para finalidades propias de Orenda.

6. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento

Para prestar sus servicios, Orenda Gestión S.L. puede apoyarse en proveedores externos, entre otros:

  • Servicios de alojamiento web.
  • Correo electrónico.
  • Software de administración de fincas.
  • Servicios cloud.
  • Copias de seguridad.
  • Servicios de mensajería.
  • WhatsApp Business Platform.
  • Servicios de almacenamiento.
  • Servicios de soporte informático.
  • Herramientas de gestión, automatización o CRM.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, tratarán los datos conforme a las instrucciones de Orenda Gestión S.L. y con las garantías exigidas por la normativa aplicable, en particular mediante los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.

7. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando existan transferencias internacionales de datos, se realizarán mediante mecanismos admitidos por la normativa aplicable, tales como:

  • Decisiones de adecuación.
  • Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Marcos jurídicos reconocidos por la Unión Europea.
  • Otras garantías legalmente válidas.

8. Conservación de los datos

  • Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
  • Mientras exista una relación contractual, profesional, administrativa o de gestión.
  • Durante los plazos legales de prescripción aplicables.
  • Durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales, fiscales, contables o administrativas.
  • Mientras sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Las conversaciones y registros mantenidos a través de WhatsApp podrán conservarse cuando resulten necesarios para acreditar gestiones, solicitudes, incidencias, avisos, instrucciones o comunicaciones vinculadas a la administración de una comunidad de propietarios.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o bloqueados de acuerdo con la normativa.

9. Destinatarios de los datos

Cuando sea necesario y exista base jurídica suficiente, los datos podrán comunicarse a:

  • Comunidades de propietarios gestionadas.
  • Presidentes, vicepresidentes o representantes autorizados.
  • Proveedores y empresas de mantenimiento.
  • Profesionales técnicos.
  • Compañías aseguradoras.
  • Corredurías o mediadores de seguros.
  • Entidades bancarias.
  • Asesores jurídicos, fiscales o contables.
  • Administraciones Públicas y organismos públicos.
  • Fuerzas y cuerpos de seguridad cuando legalmente proceda.
  • Juzgados y tribunales.
  • Notarías y registros cuando resulte necesario.
  • Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.

En todos los casos se comunicarán únicamente los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.

10. Derechos de los interesados

Los interesados pueden ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso.
  • Rectificación.
  • Supresión.
  • Oposición.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad.
  • Retirada del consentimiento cuando proceda.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando resulte aplicable.

Pueden ejercerse mediante comunicación dirigida a info@orendafincas.com. Podrá solicitarse información adicional para acreditar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

Asimismo, el interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es.

11. Solicitud de eliminación de datos

Cualquier usuario puede solicitar la supresión de sus datos personales, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp Business Platform, enviando un correo electrónico a info@orendafincas.com.

La solicitud deberá permitir identificar suficientemente al interesado y los datos cuya eliminación se solicita (por ejemplo, nombre y número de teléfono utilizado en la comunicación).

La solicitud será atendida de acuerdo con la normativa aplicable, salvo que exista una obligación legal, contractual, administrativa o una necesidad legítima que justifique la conservación de determinados datos.

Determinados datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos legales necesarios para atender posibles responsabilidades y, transcurridos estos, serán suprimidos.

12. Seguridad de la información

Orenda Gestión S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Destrucción.
  • Alteración.
  • Divulgación indebida.
  • Uso no autorizado.
  • Acceso accidental o ilícito.

Estas medidas se revisan y actualizan en función de los riesgos, la naturaleza de los datos y los medios tecnológicos utilizados.

13. Comunicaciones electrónicas y WhatsApp

El correo electrónico, el teléfono y WhatsApp constituyen canales de comunicación administrativa y profesional con Orenda Gestión S.L. En este contexto:

  • El usuario debe evitar enviar por WhatsApp información especialmente sensible si no resulta estrictamente necesario.
  • Orenda Gestión S.L. podrá utilizar WhatsApp para responder consultas, avisar de incidencias y gestionar asuntos relacionados con comunidades de propietarios.
  • Las comunicaciones de carácter comercial, si las hubiera, se realizarán únicamente cuando exista base jurídica suficiente.
  • Los mensajes administrativos o relacionados con una comunidad no deben calificarse automáticamente como comunicaciones comerciales.

14. Exactitud de los datos

El interesado es responsable de que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados. Cuando se produzca alguna modificación relevante, deberá comunicarla para permitir una correcta gestión.

15. Datos de terceros

Cuando una persona facilite datos personales de terceros, deberá estar autorizada para ello y haber informado previamente al tercero del contenido de esta política cuando legalmente resulte necesario, asumiendo la responsabilidad derivada del incumplimiento de este deber.

16. Modificaciones de la política de privacidad

Orenda Gestión S.L. podrá actualizar esta política para adaptarla a:

  • Cambios normativos.
  • Cambios tecnológicos.
  • Nuevos servicios.
  • Modificaciones en proveedores.
  • Cambios en los canales de comunicación.

La versión vigente será siempre la publicada en https://www.orendafincas.com/privacidad.